maîtrise
Formations
Renforcez vos compétences et celles de vos collaborateurs.
Chez Healtel Consulting, je comprends l’importance de formations adaptées et d’une collaboration solide entre vos équipes. Mes modules, à la fois innovants et pratiques, visent à renforcer l’efficacité et les compétences de vos collaborateurs de manière concrète et directe.
Formation en Communication
Essence de la Formation : Apprenez à communiquer efficacement en hôtellerie pour un service client exceptionnel et une collaboration d’équipe harmonieuse.
Objectifs Principaux : Renforcement des compétences d’écoute et de réponse adaptée. Communication claire et positive avec les équipes et les clients. Gestion efficace des feedbacks et réclamations.
Techniques Clés : Communication verbale et non-verbale adaptée au milieu hôtelier. Stratégies pour des échanges constructifs, même en situations de stress.
Gestion des Émotions
Acquisition de Compétences Clés en Gestion des Émotions : Développez une compréhension approfondie des émotions des clients et de leur impact sur le service hôtelier.
Compréhension et Réponse aux Émotions des Clients : Apprenez à identifier et répondre aux besoins émotionnels des clients pour améliorer leur satisfaction et leur expérience.
Application Pratique : Renforcez vos compétences à travers des exercices pratiques et des études de cas, en vous basant sur des situations réelles du secteur hôtelier.
Gestion E-Réputation
Établir une Présence en Ligne Efficace : Comprendre l’importance et les techniques pour maximiser la visibilité en ligne, incluant l’optimisation du site web et l’amélioration du référencement.
Surveillance et Gestion de la E-Réputation : Maîtrise des avis clients sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google et Booking.com, et techniques pour différencier et analyser les vrais et faux commentaires.
Stratégies de Réponse aux Avis : Utilisation stratégique des mots clés dans les réponses, gestion des critiques négatives et construction d’une communication positive avec les clients.
Leadership et Management
Comprendre et Assumer le Rôle de Manager : Exploration des spécificités du rôle de manager en hôtellerie, incluant la gestion des résistances et l’établissement de règles d’équipe.
Renforcement et Gestion d’Équipe : Application de techniques pour évaluer et améliorer les potentiels de l’équipe.
Optimisation du Leadership : Mise en œuvre de stratégies de délégation et de gestion du temps pour booster l’efficacité managériale, tout en se concentrant sur le développement personnel et professionnel.
Revenue Management
Connaissances Générales: Définition du Yield, RevPAR, RevPAR Net, étapes et impératifs: Comprendre les termes clés et les principes fondamentaux du Revenue Management dans l’hôtellerie, y compris les indicateurs de performance clés.
Identifier le Client qui Coûte: Optimiser les recettes, créer les outils de base et mesures: Techniques pour identifier les segments de clients les moins rentables et stratégies pour optimiser les revenus.
Analyser et Prévoir: Apprendre à utiliser des outils de prévision (Yield Forecast) et de planification tarifaire (Rate Planner) pour élaborer des stratégies de prix. Comprendre comment structurer la tarification pour maximiser les revenus en fonction des prévisions de demande.
RSE & Qualité de Vie
Amélioration des conditions de travail : La mise en place de politiques RSE en hôtellerie vise à améliorer les conditions de travail des employés, contribuant ainsi à un environnement de travail plus sûr et plus sain.
Engagement envers la durabilité : En adoptant des pratiques durables, les hôtels peuvent réduire leur empreinte environnementale, ce qui non seulement aide la planète, mais aussi améliore la réputation de l’établissement auprès des clients et des employés.
Promotion de l’inclusivité : La RSE en hôtellerie encourage l’inclusivité et la diversité, créant un cadre de travail respectueux et accueillant pour tous les employés, ce qui améliore leur satisfaction et leur engagement.
Envie d’en Savoir Plus sur Healtel Consulting ?
Contactez-moi!
Pour toute information sur mes services, pour être guidé, conseillé ou orienté, n’hésitez pas à me contacter directement. Je m’engage personnellement à vous répondre dans les meilleurs délais.
