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Formations

Renforcez vos compétences et celles de vos collaborateurs.

Chez Healtel Consulting, je comprends l’importance de formations adaptées et d’une collaboration solide entre vos équipes. Mes modules, à la fois innovants et pratiques, visent à renforcer l’efficacité et les compétences de vos collaborateurs de manière concrète et directe.

Formation en Communication

Essence de la Formation : Apprenez à communiquer efficacement en hôtellerie pour un service client exceptionnel et une collaboration d’équipe harmonieuse.

Objectifs Principaux : Renforcement des compétences d’écoute et de réponse adaptée. Communication claire et positive avec les équipes et les clients. Gestion efficace des feedbacks et réclamations.

Techniques Clés : Communication verbale et non-verbale adaptée au milieu hôtelier. Stratégies pour des échanges constructifs, même en situations de stress.

Gestion des Émotions pour le Personnel

Acquisition de Compétences Clés en Gestion des Émotions : Développez une compréhension approfondie des émotions des clients et de leur impact sur le service hôtelier.

Compréhension et Réponse aux Émotions des Clients : Apprenez à identifier et répondre aux besoins émotionnels des clients pour améliorer leur satisfaction et leur expérience.

Communication Efficace et Gestion des Situations Émotionnelles : Maîtrisez des techniques de communication spécifiques pour gérer les crises et les situations émotionnellement chargées.

Application Pratique : Renforcez vos compétences à travers des exercices pratiques et des études de cas, en vous basant sur des situations réelles du secteur hôtelier.

Visibilité Internet et Gestion E-Réputation

Établir une Présence en Ligne Efficace : Comprendre l’importance et les techniques pour maximiser la visibilité en ligne, incluant l’optimisation du site web et l’amélioration du référencement.

Surveillance et Gestion de la E-Réputation : Maîtrise des avis clients sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google et Booking.com, et techniques pour différencier et analyser les vrais et faux commentaires.

Stratégies de Réponse aux Avis : Utilisation stratégique des mots clés dans les réponses, gestion des critiques négatives et construction d’une communication positive avec les clients.

Application Pratique : Exercices en groupe basés sur des scénarios réels, incluant la rédaction de réponses et l’optimisation de profils sur des plateformes de critiques. 

Formation en Leadership et Management Hôtelier

Comprendre et Assumer le Rôle de Manager : Exploration des spécificités du rôle de manager en hôtellerie, incluant la gestion des résistances et l’établissement de règles d’équipe.

Renforcement et Gestion d’Équipe : Application de techniques pour évaluer et améliorer les potentiels de l’équipe, utilisant des outils comme l’analyse transactionnelle et le DISC.

Communication Efficace et Gestion des Conflits : Adoption de méthodes de communication assertive et non-violente, avec des stratégies pour résoudre les conflits et apprécier les diversités.

Optimisation du Leadership : Mise en œuvre de stratégies de délégation et de gestion du temps pour booster l’efficacité managériale, tout en se concentrant sur le développement personnel et professionnel.

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