Encadrement Multiculturelle
📜 Certificat délivré : « Spécialisation Encadrement Multiculturelle » par Healtel
📌 Présentation de la formation
Dans un secteur où la diversité culturelle est omniprésente, offrir un accueil de qualité adapté à chaque clientèle est essentiel.
Cette formation vous permettra d’adapter votre communication, votre posture et votre service en fonction des différentes attentes culturelles pour garantir une expérience client optimale.
En 2 jours, vous apprendrez à :
✔ Comprendre les attentes des clients internationaux
✔ Adapter votre communication verbale et non verbale
✔ Gérer les situations délicates avec des clients de cultures différentes
✔ Développer votre intelligence interculturelle pour un accueil fluide et chaleureux
🎯 Formation immersive avec mises en situation et ateliers pratiques !
📅 Prochaines sessions
Les + de la formation
✔ Approche immersive et interactive avec mises en situation
✔ Apprentissage des techniques de communication et de gestion des réclamations
✔ Formation adaptée aux besoins spécifiques du secteur hôtelier
✔ Acquisition de compétences clés pour améliorer l’expérience client
✔ Évaluation et suivi personnalisés pour mesurer la progression des apprenants
Objectifs de la formation
📌 Comprendre les différences culturelles et leurs impacts sur l’accueil client
📌 Adapter son langage, son attitude et ses gestes en fonction des cultures
📌 Créer un climat de confiance avec une clientèle internationale
📌 Gérer les malentendus culturels et les attentes spécifiques des clients
Le programme (2 jours/14h)
1. Comprendre la diversité culturelle et ses enjeux
🟢 Les bases de l’interculturalité en hôtellerie et restauration
🟢 Attentes et comportements des clients selon leur culture
🟢 Les valeurs et codes culturels qui influencent la perception du service
🟢 Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques
2. Adapter son accueil et sa communication
🟢 Les clés d’une communication verbale et non verbale efficace
🟢 Gérer les malentendus culturels et anticiper les attentes
🟢 S’adapter aux différentes manières de saluer, de remercier et d’échanger
🟢 Prendre en compte les spécificités linguistiques et les modes de politesse
3. Accueillir une clientèle internationale avec bienveillance
🟢 Posture et attitudes adaptées en fonction des cultures
🟢 Savoir interpréter les réactions et adapter son approche
🟢 Les attentes spécifiques en matière de service et de restauration
🟢 Créer un environnement rassurant et accueillant pour tous les clients
4. Gestion des situations délicates et des attentes particulières
🟢 Répondre aux réclamations avec diplomatie et respect interculturel
🟢 Comprendre les réactions émotionnelles et les comportements culturels
🟢 Désamorcer les tensions liées aux incompréhensions culturelles
🟢 Techniques de médiation et de reformulation pour une gestion efficace des conflits
5. Études de cas et mises en situation
🟢 Analyse d’expériences réelles d’accueil multiculturel
🟢 Exercices pratiques pour améliorer son adaptation interculturelle
🟢 Jeux de rôle sur des scénarios typiques en hôtellerie et restauration
🟢 Conseils personnalisés et axes d’amélioration pour chaque participant
6. Plan d’action pour améliorer son accueil interculturel
🟢 Élaboration d’un plan personnalisé d’amélioration des pratiques
🟢 Outils et techniques pour continuer à progresser après la formation
🟢 Stratégies pour intégrer une approche multiculturelle dans son établissement
🟢 Débriefing final et recommandations pour une mise en pratique immédiate
Débouchés et suite de parcours
Cette formation s’adresse aux professionnels en contact direct avec une clientèle internationale souhaitant améliorer leur approche interculturelle :
✔ Réceptionniste
✔ Concierge d’hôtel
✔ Chargé(e) de relation client
✔ Responsable accueil
✔ Personnel de restauration et service en salle
📌 Possibilités d’évolution : spécialisation en expérience client, gestion des réclamations et techniques de communication.
Financer votre formation
📌 Formation éligible aux dispositifs de financement, notamment via Akto (conditions disponibles sur le site d’Espace Formation).
📌 Tarifs :
- Inter-entreprises : 350€ HT / stagiaire
- Intra-entreprise : 2700€ HT / groupe
- Formation sur-mesure ⚙️ : Sur devis
🔍 Des solutions de financement personnalisées existent selon votre statut (salarié, demandeur d’emploi, entreprise).
Autres informations
Méthodes mobilisées
📌 Approche immersive et pratique basée sur des cas concrets
📌 Mises en situation et études de cas pour favoriser l’apprentissage
📌 Ateliers interactifs et échanges d’expériences pour renforcer l’adaptation interculturelle
📌 Supports pédagogiques illustrés pour une meilleure assimilation
Modalités d’évaluation
- Avant la formation : Évaluation diagnostique pour adapter le contenu aux besoins
- Pendant la formation : Quiz, mises en situation et travaux en groupe
- À l’issue de la formation : Test de validation des acquis (QCM et mises en situation)
Résultats et satisfaction
- Taux de satisfaction générale : 9,5/10
- Certification de réalisation fournie en fin de formation
- Suivi post-formation pour accompagner l’intégration des compétences acquises
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Assistance pédagogique et administrative tout au long du parcours
- Possibilité d’adaptation des supports et modalités en fonction des besoins
International
- Formation intégrant les spécificités culturelles et linguistiques pour un accueil client adapté aux établissements internationaux
- Possibilité d’interventions en anglais selon les besoins des apprenants
Informations mises à jour le 28/02/2025
