L’excellence de service commence par la formation.
Vous recherchez un consultant-formateur pour développer les compétences de vos équipes dans les domaines de la relation client, du management, de la communication ou de l’excellence de service ?
Healtel® Consulting accompagne les entreprises et les organismes de formation à travers des formations sur mesure, concrètes et participatives, adaptées aux réalités de l’hôtellerie, de la restauration et des métiers de service.
Mon expérience dans les métiers de l’hôtellerie, de la restauration et de l’hospitalité m’a appris une chose essentielle : une formation efficace doit répondre aux besoins des professionnels et aux réalités du terrain.
C’est pourquoi je privilégie une pédagogie active et participative, fondée sur les échanges, les mises en situation et les exercices pratiques, pour développer des compétences directement mobilisables au quotidien.
Mon approche repose sur une conviction : chaque formation doit permettre aux participants de gagner en confiance, de renforcer leurs savoir-faire et de progresser durablement dans leur environnement professionnel.
Une expertise de terrain au service de la transmission
Mes expertises
Vous souhaitez développer les compétences de vos équipes, améliorer la qualité de service ou accompagner vos collaborateurs dans leurs pratiques professionnelles ?
Healtel® Consulting vous accompagne avec des formations concrètes, participatives et adaptées aux besoins de votre entreprise, en s’appuyant sur une solide expérience des métiers de l’hospitalité.
Formation professionnelle
Des formations sur mesure, concrètes et participatives, pour développer les compétences de vos équipes en relation client, management, communication et métiers de service.
Relation & expérience client
Développer les savoir-faire et les savoir-être pour améliorer l’accueil, la communication et la satisfaction client, même dans les situations délicates.
Management & leadership
Des formations pour accompagner les managers, renforcer la cohésion, motiver les collaborateurs et développer des pratiques managériales efficaces.
Accompagnement pédagogique
En complément des formations, je conçois des supports clairs, visuels et engageants, favorisant la compréhension, la participation et la mise en pratique
Mes domaines de formation
Des formations concrètes et participatives pour développer les compétences, renforcer la performance des équipes et améliorer la qualité de service.
Relation & expérience client
Accueil professionnel, satisfaction et fidélisation client, gestion des réclamations et des situations difficiles.
Communication professionnelle
Écoute active, communication interpersonnelle, assertivité et prévention des conflits.
Performance commerciale
Techniques de vente, ventes additionnelles, conseil client et optimisation des revenus.
Management & leadership
Management opérationnel, motivation, cohésion d’équipe et accompagnement des collaborateurs.
Excellence de service & hospitalité
Qualité de service, savoir-être professionnel, accueil inclusif et personnalisation de l’expérience client.
Développement des compétences
Intégration des nouveaux collaborateurs, tutorat, transmission des savoir-faire et formation des équipes.
Chaque formation est conçue sur mesure, en fonction de vos objectifs, de votre public et des réalités de votre activité.
Apprendre, expérimenter, progresser.
Une formation efficace ne se limite pas à transmettre des connaissances. Elle doit susciter l’intérêt, encourager la participation et permettre à chacun de progresser concrètement.
C’est pourquoi je privilégie une pédagogie active, associant échanges, exercices pratiques, études de cas et mises en situation inspirées des réalités professionnelles.
Mon objectif : des participants impliqués, des compétences renforcées et des acquis directement applicables sur le terrain.
Former, c’est bien plus que transmettre des connaissances. C’est donner à chacun les moyens d’apprendre, de prendre confiance et de progresser.
Baptiste Mattard — Consultant-Formateur | Healtel® Consulting
Merci!
Ils m’ont fait confiance
Donnons vie à votre projet de formation.
Formation professionnelle, conception de programmes ou création de supports pédagogiques : échangeons sur vos besoins pour construire une solution adaptée à vos objectifs.