L’industrie de l’hospitalité est en constante évolution. Aujourd’hui, nous explorons le concept expérimental et comment il peut transformer vos invités. Dans cet article, nous plongeons dans les avantages et les inconvénients de cette tendance innovante.
Qu’est-ce que le Concept Expérimental?
Le concept expérimental est une approche qui met l’expérience utilisateur au centre de toutes les opérations (1). Cela signifie repenser les méthodes traditionnelles de prestation de services pour offrir une expérience unique et mémorable à chaque invité. Les invités ne cherchent plus seulement un lit confortable et une bonne cuisine; ils veulent une expérience qui éveille leurs sens et établit une connexion émotionnelle (2).
Avantages du Concept Expérimental
1. Engage les invités à un niveau plus profond: L’un des plus grands avantages du concept expérimental est qu’il engage les invités à un niveau émotionnel plus profond. Cela peut conduire à une satisfaction client accrue et à des taux de fidélisation plus élevés (3).
2. Se démarque de la concurrence: Le concept expérimental peut aider les établissements à se distinguer de leurs concurrents. En offrant une expérience unique et personnalisée, les invités sont plus susceptibles de se souvenir de leur visite et de revenir (4).
Inconvénients du Concept Expérimental
1. Nécessite des investissements initiaux importants: Le passage à un modèle basé sur l’expérience peut nécessiter des investissements importants en temps et en ressources. Cela peut inclure la formation du personnel, la rénovation des installations et la mise en œuvre de nouvelles technologies (5).
2. Risque d’échec: Comme toute approche innovante, le concept expérimental comporte un certain niveau de risque. Si l’expérience offerte ne répond pas aux attentes des invités, cela peut nuire à la réputation de l’établissement (6).
Transformation des invités
La transformation des invités est au cœur du concept expérimental. En offrant des expériences enrichissantes, nous pouvons transformer nos invités de simples consommateurs en ambassadeurs de notre marque. Cette transformation peut conduire à une croissance organique et durable pour l’entreprise (7).
Conclusion
Le concept expérimental offre de nombreuses possibilités pour améliorer l’expérience client. Cependant, comme toute approche innovante, elle comporte ses propres défis. En pesant soigneusement les avantages et les inconvénients, les entreprises peuvent faire des choix éclairés qui favorisent la croissance et l’innovation.
Références
(1) Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy. Harvard Business School Press.
(2) Kim, W. G., & Ok, C. (2018). Customer experience management in hospitality: A literature synthesis. Journal of Hospitality Marketing & Management, 27(6), 588-616.
(3) Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2012). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
(4) Yeoman, I., & McMahon-Beattie, U. (2014). Revenue management: A practical pricing perspective. Palgrave Macmillan.
(5) Sigala, M. (2017). Implementing innovation in hospitality organisations. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(3), 271-282.
(6) Jones, P., & Lockwood, A. (2014). The management of hotel operations. Routledge.
(7) López-Fernández, M. C., & Serrano-Bedia, A. M. (2016). Customer engagement in the social networking sites of top online retailers. Electronic Markets, 26(4), 337-354.
