Optimisation Relation Client

📜 Certificat délivré : « Spécialisation optimisation relation client » par Healtel

📌 Présentation de la formation

Un accueil réussi et une relation client optimisée sont des facteurs déterminants dans l’expérience client et la fidélisation.

Cette formation vous permettra de développer une communication fluide, professionnelle et adaptée pour offrir un service de qualité et gérer efficacement les attentes et situations délicates.

Vous apprendrez à :
✔ Accueillir avec professionnalisme et adapter votre posture à chaque client
✔ Communiquer avec aisance en face-à-face et au téléphone
✔ Gérer les réclamations et les situations difficiles avec diplomatie
✔ Optimiser l’expérience client pour renforcer la satisfaction et la fidélisation

📅 Prochaines sessions

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Les + de la formation

✔ Méthodes interactives : mises en situation et jeux de rôle
✔ Approche centrée sur la psychologie client et l’intelligence émotionnelle
✔ Stratégies de communication adaptées aux attentes des clients
✔ Formation concrète et opérationnelle, applicable immédiatement
✔ Suivi personnalisé pour une mise en œuvre rapide des acquis

Objectifs de la formation

📌 Maîtriser les fondamentaux d’un accueil professionnel et chaleureux
📌 Développer son aisance relationnelle et son écoute active
📌 Savoir adapter son discours et sa posture en fonction des profils clients
📌 Gérer efficacement les situations complexes et les réclamations

Le programme (2 jours/14h)

1. Les fondamentaux d’un accueil réussi

Comprendre et analyser les attentes des clients
Adapter son approche aux différences culturelles et intergénérationnelles
Connaître parfaitement son établissement et ses services

2. L’élégance et le savoir-être en accueil client

L’impact de l’image et du comportement
Techniques de communication relationnelle et usage des langues étrangères
Mise en avant des valeurs de l’établissement

3. Les étapes clés d’un accueil professionnel

Check-in et check-out : protocole et bonnes pratiques
Accompagnement client et suivi durant le séjour
Gestion des formalités et présentation des services

4. Techniques de communication et relation client

Écoute active et reformulation
Valorisation du client et gestion des attentes
Langage positif et communication non verbale

5. Gestion des réclamations et situations délicates

Identifier et analyser la source d’une réclamation
Maîtriser son stress et adapter sa posture face aux tensions
Techniques de désamorçage et résolution efficace des conflits

6. Accueil téléphonique et interactions à distance

Adapter son ton et sa posture pour une communication efficace
Répondre aux demandes d’informations et aux réservations
Utilisation de formules de politesse et validation des échanges

Débouchés et suite de parcours

Cette formation s’adresse à toute personne en contact avec la clientèle dans le secteur hôtelier et permet d’évoluer vers des postes tels que :
✔ Réceptionniste
✔ Chargé(e) de relation client
✔ Responsable accueil
✔ Concierge d’hôtel
✔ Assistant(e) commercial(e) dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie

📌 Possibilités d’évolution : formations complémentaires en gestion hôtelière, techniques de vente ou management d’équipe.

Financer votre formation

📌 Formation éligible aux dispositifs de financement, notamment via Akto (conditions disponibles sur le site d’Espace Formation).

📌 Tarifs :

Inter-entreprises : 350€ HT / stagiaire
Intra-entreprise : 2700€ HT / groupe
Formation sur-mesure ⚙️ : Sur devis

🔍 Des solutions de financement personnalisées existent selon votre statut (salarié, demandeur d’emploi, entreprise).

Autres informations

Méthodes mobilisées

Apports théoriques et pratiques basés sur des situations réelles
Études de cas et mises en situation pour une meilleure assimilation
Ateliers interactifs favorisant l’échange d’expériences
Utilisation d’outils audiovisuels et supports pédagogiques

Modalités d’évaluation

Avant la formation : Évaluation diagnostique pour adapter le contenu aux besoins
Pendant la formation : Quiz, mises en situation et travaux en groupe
À l’issue de la formation : Test de validation des acquis (QCM et mises en situation)

Résultats et satisfaction

Taux de satisfaction générale : 9,5/10
Certification de réalisation fournie en fin de formation
Suivi post-formation pour accompagner l’intégration des compétences acquises

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Assistance pédagogique et administrative tout au long du parcours
Possibilité d’adaptation des supports et modalités en fonction des besoins

International

Formation intégrant les spécificités culturelles et linguistiques pour un accueil client adapté aux établissements internationaux
Possibilité d’interventions en anglais selon les besoins des apprenants

Informations mises à jour le 28/02/2025

Formation Optimisation Relation Client

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Public: Tous Profils

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2 jours (14h)

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Inter / Intra

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Français / Anglais

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Prérequis: Aucun

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Mise à jour: 27/02/2025

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