soigner votre présence
E-Réputation
satisfaction client
Vous prenez soin des clients, je prends soin de vous.
À Healtel Consulting, j’utilise les outils existants de votre hôtel pour optimiser vos avis en ligne. Mon objectif est simple : valoriser votre établissement et booster vos réservations tout en vous permettant de vous concentrer sur vos clients. Avec une touche personnelle et professionnelle, je transforme chaque avis en une opportunité de croissance pour votre hôtel.
En effet, plus de 90% des clients considèrent les avis comme essentiels quand ils décident de réserver un hôtel. Il est donc primordial pour les hôtels de suivre au plus près la satisfaction et l’expérience des clients sur les différents sites d’avis.
Soyez libre à chaque instant
Chez Healtel Consulting, je rends la gestion des avis clients à la fois efficace et simple :
Disponibilité Complète : Traitement des commentaires et demandes clients 24/7 sur tous les sites avec vos outils en place.
Réponses Personnalisées : Chaque commentaire reçoit une réponse unique sur diverses plateformes, telles que :
-
- Votre site web
- TripAdvisor
- Booking.com
- Expedia Partner Central
- Avis Google My Business
- Qualitelis
- Expérience CRM
- …et d’autres.
Alertes Collaborateurs : Vos équipes sont alertées en temps réel des avis nécessitant une attention particulière.
Rapports Mensuels : Vous recevez un rapport détaillé des avis sur tous les canaux, soulignant les points forts et les domaines à améliorer.
Avec Healtel Consulting, restez au cœur des retours clients pour un service toujours plus proche de l’excellence.
main dans la main
Qu’est ce qui me différencie?
Services Personnalisés
Chaque service que je propose est taillé sur mesure pour répondre aux exigences uniques de votre établissement et de votre budget, garantissant une stratégie parfaitement adaptée à vos besoins.
Équipe Dédiée
En tant qu’expert de l’hôtellerie, je deviens une extension de votre équipe, mettant ma passion pour votre propriété et vos valeurs au service de votre présence en ligne.
Focus sur les Résultats
Ma démarche est résolument orientée résultats. Toutes mes actions visent à atteindre les objectifs qui comptent le plus pour vous, en transformant les défis en opportunités de croissance pour votre établissement.
optimiser
L’Impact des Réponses aux Avis
L’importance des avis
Plus de 80% des voyageurs consultent des avis avant de réserver un hôtel, ce qui souligne l’importance cruciale des avis en ligne pour attirer des clients.
Réputation et revenus de l’hôtel
La réputation d’un hôtel, reflétée dans les avis et les réponses de gestion, a un impact direct sur les tarifs que les clients sont prêts à payer, affectant ainsi les revenus de l’hôtel. Une bonne réputation peut mener à des tarifs moyens quotidiens plus élevés.
Réponses aux avis et service client
Les réponses aux avis sont utilisées par les clients potentiels pour évaluer la qualité du service client d’un hôtel. Une gestion réactive et professionnelle des avis peut donc influencer positivement la perception des clients.
Augmentation des revenus
Une amélioration d’une étoile dans la notation d’un hôtel peut contribuer à une augmentation de 5 à 9 % de ses revenus. Une gestion active des avis est donc essentielle pour optimiser les revenus de l’établissement
ma démarche
Processus de Gestion des Avis
Intégration et Surveillance
J’utilise les outils déjà en place dans votre établissement pour surveiller et intégrer les avis de toutes les plateformes concernées.
Lecture et Analyse Complète
Je lis et analyse personnellement chaque avis, garantissant une compréhension approfondie de la perception des clients.
Gestion des Avis Problématiques
Je m’occupe de signaler et tenter de supprimer les avis litigieux ou inappropriés.
Rédaction Réactive
Je rédige des réponses personnalisées pour tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, en assurant une présence active et positive sur chaque plateforme.
Traduction Précise
Lorsque l’avis est dans une langue étrangère, je traduis la réponse en conséquence, assurant une communication claire avec tous les clients internationaux.
Rapports Mensuels
Je fournis des rapports mensuels détaillés sur les avis et les réponses, offrant un aperçu complet de la perception des clients et des domaines d’amélioration potentiels.
Envie d’en Savoir Plus sur Healtel Consulting ?
Contactez-moi!
Pour toute information sur mes services, pour être guidé, conseillé ou orienté, n’hésitez pas à me contacter directement. Je m’engage personnellement à vous répondre dans les meilleurs délais.
