À propos du cours
Bienvenue à l’introduction à la réception!
Fonctionnant souvent 24/7, faire partie de l’équipe de la réception nécessite des compétences spéciales pour garantir que vos invités aient la meilleure expérience possible. Dans cette leçon, vous verrez les pratiques fondamentales que vous découvrirez dans le cours d’introduction à la réception.
Prêt à commencer?
Pour qui est destiné le cours d’introduction à la réception?
Ce cours en ligne est idéal pour les employés d’hôtel ainsi que pour tous les travailleurs de l’industrie de l’hôtellerie qui souhaitent en savoir plus sur les fondamentaux de la réception.
Méthodes Pédagogiques :
Cette formation peut être adaptée et personnalisée en fonction du profil de chaque individu. Elle vise à placer le stagiaire au centre de son apprentissage, en le considérant comme un acteur permanent. Lors des différentes sessions de formation, une combinaison de méthodes et de techniques est utilisée pour favoriser cet engagement.
Nous utilisons une alternance de méthodes actives, démonstratives et interrogatives lors des séquences de formation. Ceci permet d’impliquer pleinement les stagiaires dans leur apprentissage. Parmi les techniques utilisées, nous privilégions la mise en situation, l’étude de cas et le brainstorming.
Contenu du cours
1. Bienvenue – Introduction à la réception
2. L’équipe de réception
3. Différents types de clients
4. Présentation personnelle pour le personnel en première ligne
5. Faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus
6. Types de chambres et de services
7. Communications de l’équipe de réception
8. Présentation de la réception et outils
9. Réponse aux plaintes des clients de la réception
10. Conclusion – Introduction à la réception
Notes et avis de l’apprenant
