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Communication Efficace avec le Personnel

Par Healtel Consulting Catégories : Management
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À propos du cours

En tant que manager d’un établissement hôtelier, vous êtes le leader d’une équipe. Cela signifie que vous êtes responsable du suivi des performances quotidiennes de votre personnel, de la reconnaissance pour l’excellent travail et de l’aide pour surmonter tous les obstacles.

En tant que manager, vous devriez également guider la culture de votre lieu de travail pour assurer une bonne cohésion d’équipe, sans conflit ou négativité latente.

La communication est la clé pour y parvenir. Vous devez être prêt et disposé à dialoguer avec votre personnel pour leur faire savoir que leur travail acharné est apprécié et pour résoudre tout problème qui survient.

Dans ce cours en ligne sur la communication efficace avec le personnel, je partage des conseils d’expert pour aiguiser vos compétences managériales – pour vous aider à créer un environnement de travail positif dans lequel vous pouvez guider votre équipe vers une amélioration continue.

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Qu’allez-vous apprendre ?

  • Comment établir rapidement un bon rapport avec le nouveau personnel
  • Comment organiser des réunions d'équipe efficaces
  • Comment mener des évaluations de performance efficaces
  • Comment responsabiliser le personnel
  • Comment avoir des conversations difficiles avec votre personnel
  • Comment gérer les conflits entre les membres du personnel
  • Comment construire un lieu de travail exempt de harcèlement

Contenu du cours

1. Comment établir rapidement une bonne relation avec le nouveau personnel
Établir des relations avec le personnel devrait être en haut de votre liste de priorités en tant que manager.

  • Commencer avec le nouveau personnel
    00:00
  • Leadership et Nouveaux Employés : Testez vos Connaissances

2. Comment rendre le personnel responsable
La responsabilité des employés sur le lieu de travail crée un sentiment de propriété, qui à son tour génère un service de meilleure qualité, plus de ventes et une meilleure collaboration en équipe !

3. Comment mener des réunions d’équipe efficaces
Il est vraiment important de faire régulièrement le point avec votre équipe, donc vous voulez vous assurer que les réunions d'équipe dynamisent tout le monde. Ces vérifications régulières devraient servir à maintenir votre personnel non seulement concentré et motivé, mais aussi valorisé.

4. Comment conduire des évaluations de performance efficaces
En tant que manager, il est très important de suivre les performances de vos membres d'équipe - ce qui se passe bien, ce qui doit être amélioré et comment vous pouvez les soutenir à l'avenir. La réalisation d'évaluations de performance est une partie intégrante de ce processus car elles aident à fixer des attentes et à clarifier la voie à suivre.

5. Comment gérer les conflits entre le personnel
En tant que manager, vous allez devoir gérer occasionnellement des conflits entre membres du personnel. Dans ces situations, l'attaque est la meilleure défense - trouvez des solutions rapidement avant que la situation ne s'aggrave ! Gérer efficacement les conflits entre membres du personnel aidera votre équipe à mieux travailler ensemble et fera de vous un meilleur leader.

6. Avoir des conversations difficiles avec votre personnel
Les excellents managers ne fuient pas les conversations difficiles avec le personnel. En tant que leader, vous devez être capable de donner des commentaires qui aident votre personnel à s'améliorer lorsqu'ils sont en difficulté. L'objectif de ces conversations difficiles ne devrait pas être de punir votre personnel, mais plutôt de trouver des solutions aux problèmes sur le lieu de travail.

7. Comment construire un lieu de travail sans harcèlement
En tant que manager, vous avez le pouvoir de créer un environnement de travail sûr et positif dans lequel le personnel apprécie de travailler ensemble et se respecte mutuellement. Vous devez développer cette culture dès le départ et renforcer le message régulièrement, non seulement lors de la formation de votre personnel, mais aussi à travers vos actions.

Notes et avis de l’apprenant

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